Veelgestelde vragen
Bekijk hier een overzicht aan veelgestelde vragen.
Misschien staat een antwoord op jouw vraag er al tussen!
Over Kaldi
Wat zijn jullie openingstijden?
Het hoofdkantoor van Kaldi Koffie & Thee is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 17:00. Tijdens deze openingstijden zijn wij via telefoon en e-mail beschikbaar.
Kaldi vestigingen hebben ieder hun eigen openingstijden. Wil je weten hoe laat een Kaldi bij jou in de buurt open is? Bekijk hier de specifieke vestigingpagina.
Waar zijn jullie vestigingen?
Kaldi heeft 25+ vestigingen door heel Nederland. Een overzicht van alle Kaldi vestigingen kun je vinden op deze pagina.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Wij zijn bereikbaar van maandag - vrijdag van 09.00 - 17.00 uur.
Je kunt ons bereiken via:
- Telefonisch: 038-466 93 38
- E-mail: klantenservice@kaldi.nl
Waar kan ik jullie vinden?
Kaldi Koffie & Thee heeft 25+ vestigingen. Klik hier voor een overzicht van al onze vestigingen.
Ons hoofdkantoor is gevestigd aan de Popovstraat 70 te Zwolle. Voor overige contactgegevens verwijzen we je graag naar onze contactpagina.
Wat is Kaldi?
Kaldi Koffie & Thee is een Nederlandse franchiseformule die sinds 2000 heel Nederland (en zelfs daarbuiten) laat genieten van de lekkerste koffie & thee.
Over bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen gaat heel gemakkelijk en snel via onze webshop. Voeg je product toe aan de winkelwagen, doorloop de stappen van het afrekenproces en betaal veilig via o.a. iDeal, PayPal of Creditcard.
Natuurlijk ben je ook van harte welkom om bij jouw lokale Kaldi vestiging een bestelling te plaatsen! Onze ervaren barista's kunnen jou persoonlijk advies bieden over de producten zodat je direct weet dat jouw aankoop past bij jou.
Ik wil mijn koffie graag gemalen ontvangen, hoe doe ik dat?
Wil jij je koffiebonen graag gemalen ontvangen? Dan malen we dat graag voor je.
Op de productpagina kan je aangeven onder 'Maling' welke maling je wilt ontvangen. Het is belangrijk dat je goed oplet dat je bij alle koffie die je gemalen wilt hebben, de maling ook hebt aangegeven.
Heb je al besteld en kom je erachter dat de maling niet goed staat of wil je alsnog een maling toevoegen? Bel ons of mail naar info@kaldi.nl met je bestelnummer, de gewenste maling en voor welke koffie de maling bedoeld is.
Hoe kan ik betalen?
Al onze betalingen worden verwerkt via Mollie. Wij accepteren iDeal, Klarna Achteraf betalen, Paypal en Mister Cash Bancontact. Je kunt ook kiezen voor de optie vooruitbetalen en je betaling handmatig overmaken.
Na ontvangst van de betaling wordt jouw order verzonden.
Wanneer wordt mijn order verzonden?
Wij verzenden jouw order z.s.m. na ontvangst van betaling. Bestellingen die op werkdagen voor 22:00 uur zijn binnen gekomen proberen wij dezelfde werkdag te verwerken.
Bestelling met maling koffiebonen
Heb je een maling toegevoegd aan je bestelling? Houd dan rekening met een langere levertijd. Het kan 2-3 werkdagen.
Bestelling met een espressomachine of accessoire
Als je een espressomachine of accessoire bij ons besteld, dan is de levertijd van je bestelling langer. We bestellen deze producten bij onze leveranciers en zijn gebonden aan hun levertijden. Zodra wij het product hebben ontvangen, vaak binnen 1-3 werkdagen, dan sturen we de bestelling naar je op. De totale levertijd kan tot 5 werkdagen duren.
Product niet voorraadig
Mocht een product onverhoopt niet voorradig zijn en daarmee niet leverbaar binnen 1-3 werkdagen, dan nemen wij contact met je op.
Hoelang is de levertijd?
Over het algemeen wordt jouw bestelling binnen 1 á 2 werkdagen geleverd bij jou thuis of het aangegeven pakketpunt in Nederland en België. De levertijd naar andere landen is langer en afhankelijk van het land.
Het kan zijn dat een product wat je hebt besteld (tijdelijk) niet op voorraad is. In dat geval nemen wij altijd contact met jou op via e-mail of telefoon om de langere levertijd door te geven.
De levertijd van een espressomachine of accessoire kan verschillen omdat we deze producten niet standaard op voorraad hebben. In dat geval bestellen we het product bij de leverancier.
- Bestel je een JURA machine? Dan wordt de machine binnen 2 á 3werkdagen geleverd en ontvang je de track & trace e-mail van Kaldi en de pakketbezorger.
- Bestel je een De'longhi of Sage product dan zijn is de levertijd van de leverancier bepalend. De bestelling kan direct vanuit de leverancier komen en zal bezorgd worden met DHL. Het kan ook zijn dat het product samen met de rest van de bestelling vanuit Kaldi wordt verzonden. In dat geval ontvang je een mail van onze pakketbezorger. De levering kan tot 5 werkdagen duren.
Berekenen jullie verzendkosten?
Binnen Nederland berekenen wij bij een orderwaarde vanaf € 50,00 geen verzendkosten.
Onder de € 50,00 bedragen de verzendkosten € 6,70.
Voor België en Duitsland berekenen wij bij een orderwaarde vanaf € 70,00 geen verzendkosten.
Onder de € 70,00 bedragen de verzendkosten:
- Voor levering naar België bedragen de verzendkosten € 8,36.
- Voor levering naar Duitsland bedragen de verzendkosten € 8,66.
Voor levering naar de onderstaande landen berekenen wij bij een orderwaarde vanaf € 80,00 geen verzendkosten.
Onder de € 80,00 bedragen de verzendkosten:
- Voor levering naar Luxemburg bedragen de verzendkosten € 11,24.
- Voor levering naar Frankrijk bedragen de verzendkosten € 12,83.
- Voor levering naar Spanje bedragen de verzendkosten € 12,75.
- Voor levering naar Italië bedragen de verzendkosten € 12,90.
- Voor levering naar Portugal bedragen de verzendkosten € 12,76.
Ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht, hoe werkt dat?
Voor elke online bestelling geldt een herroepingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product door of namens de geadresseerde. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Gemalen koffie kunnen wij helaas niet retournemen. Machines dienen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden.
Kaldi vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Kaldi in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Kaldi aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen. Kaldi gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.’’
Een product retourneren doe je aan:
Kaldi koffie & thee
Afd. Retouren
Popovstraat 70
8013 RK Zwolle
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wij raden je aan om machines en kostbare artikelen verzekerd retour te sturen.
We stellen het op prijs als je een mail stuurt naar info@kaldi.nl zodat we weten dat we een retour kunnen verwachten.
Ik wil een product retourneren dat ik in de winkel heb gekocht.
Heb je een product gekocht bij een van de Kaldi winkels en ben je er niet tevreden over? Neem dan contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht.
Zij kunnen je helpen met het retourneren van het product en de terugbetaling regelen. Dit gaat niet via het hoofdkantoor omdat de koopovereenkomst voor het product is afgesloten met de winkel.
Ik heb een verkeerd of kapot product ontvangen.
Dat is natuurlijk heel vervelend! Stuur een mail naar info@kaldi.nl met je bestelnummer en we lossen het voor je op.
- Heb je een kapot artikel ontvangen? Mail dan even een foto van het etiket en een foto van de plek waarop het product kapot is gegaan.
- Heb je een verkeerd product ontvangen? Mail dan een foto van je volledige bestelling.
Als we je mail hebben ontvangen met de bijbehorende foto, dan zullen we kijken naar een passende oplossing.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Het is natuurlijk vervelend als je bestelling staat op afgeleverd, maar je geen pakket hebt ontvangen.
Om ervoor te zorgen dat jij je bestelling alsnog ontvangt, vragen we je om deze stappen te volgen:
- Vraag bij je buren of zij je bestelling hebben ontvangen.
- Ligt je pakket daar niet? Download en vul het formulier onderzoek DPD in. Mail het ingevulde formulier en je bestelnummer naar klantenservice@kaldi.nl.
- Het formulier hebben wij nodig om een onderzoek te kunnen starten bij DPD.
- Wij gaan een onderzoek laten starten bij DPD. Dit is om te achterhalen wat er gebeurt is met het pakket.
- Omdat dit soms erg lang kan duren, zullen we de bestelling nogmaals naar je opsturen zodra wij het formulier hebben ontvangen.
Heb je andere vragen over je bestelling? Neem dan contact met ons op.
Naar welke landen versturen jullie via de webshop?
Een bestelling kan je in de webshop plaatsen als het afleveradres zich bevindt in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië of Luxemburg.
We kunnen een bestelling naar een aantal andere landen binnen Europa versturen. Om te achterhalen of we de Kaldi producten naar je kunnen sturen, kun je een mail sturen naar info@kaldi.nl. Geef in de mail aan om welke producten het gaat, hoeveel je per product je wilt ontvangen en wat het adres is waarnaar de bestelling gestuurd moet worden. We zullen dan kijken of we de bestelling kunnen versturen.
- Als we je bestelling kunnen versturen, ontvang je van ons een factuur met een betaallink. Let op: de verzendkosten worden gerekent ongeacht de orderwaarde. Zodra we de betaling van je hebben ontvangen, zullen we je bestelling versturen.
- Als het helaas niet mogelijk is om de bestelling te versturen, dan zullen we dit via de mail aan je terugkoppelen.
Service & garantie
Waar kan ik terecht voor service en garantie op aangekochte producten?
Voor service en garantie kun je terecht bij een van de Kaldi winkels bij u in de buurt of je kunt contact opnemen met de klantenservice.
Servicenummers fabrikanten
Voor vragen over machines en apparaten binnen de gestelde garantietermijn kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de betreffende fabrikant. Zij zullen u vragen naar serienummers en aankoopdata, houd deze bij de hand. U vindt het serienummer op een sticker op het apparaat (onderkant of achterkant) of op de originele verpakking.
Technische dienst Electrolux (AEG)
Telefoonnummer: 0172-468468 Website
Technische dienst ECM Manufacture
Espressoservice il Caffe
Telefoonnummer: 073-5949764
E-mail: info@ilcaffe.nl
Website
Technische dienst Krups
Telefoonnummer: 0318 - 582 424
Website
Technische dienst Saeco (Philips)
Telefoonnummer: 0900 202 11 77
Website
Technische dienst Gaggia (Stt Lelystad)
Telefoonnummer: 0320 - 237 930
Website
Technische dienst JURA
Telefoonnummer: 079 330 0790
E-mailadres: service@nl.jura.com
Website
Technische dienst Siemens
Telefoonnummer: 088-424 4020
Website
Technische dienst Bosch
Telefoonnummer: 088-424 4010
Website
Technische dienst Philips
Telefoonnummer: 0900 202 11 77
Website
Technische dienst Melitta
Telefoonnummer: 0183- 642 642
E-mailadres: info@melitta.nl
Website
Technische dienst Sage
Telefoonnummer: 0800 0201741
Website
Technische dienst Inventum
Telefoonnummer: 088-5422200
E-mailadres: helpdesk@inventum.eu
Website
Technische dienst De'Longhi
Telefoonnummer: 076 - 523 36 00
Website
Technische dienst Princess
Telefoonnummer: 088-5940403
E-mailadres: service@princesshome.eu
Website
Technische dienst Severin
Telefoonnummer: 0800 0202575
Website
Hoe kan ik contact opnemen?
Vragen, opmerkingen en klachten kun je telefonisch melden of schriftelijk door een e-mail te sturen naar klantenservice@kaldi.nl. Wij streven er altijd naar om jouw bericht binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Hoe dien ik een klacht in?
Het spijt ons dat je ontevreden bent over een product of onze dienstverlening. Je kunt je klacht telefonisch melden of schriftelijk door een e-mail te sturen naar klantenservice@kaldi.nl. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen behandeld. Als beoordeling van de klacht onvoorzien langer dan 14 dagen duurt, dan ontvang je hiervan binnen de gestelde 14 dagen bericht.
Wij verwijzen je graag naar onze algemene voorwaarden, art. 16 inzake klachtenregeling voor meer informatie.
Heb je een klacht over een winkel? Neem dan eerst contact op met de winkel. Als je er niet met de winkel uitkomt, neem dan contact met ons op via info@kaldi.nl en leg je verhaal uit.